Motto: Auditor je partner s dobrými nápady
Audity patří neoddělitelně ke každému systému jakosti. Mají být využívány pro zvyšování úrovně kvality produktů, procesů a vůbec celé firmy. Každý manažer, který chce znát skutečný stav svých procesů je i vyžaduje. Velmi často se však stává, že auditory jsou zvoleni pracovníci firmy, kteří mají hlavní úkol – kontrolovat dodržování procedur, technologických předpisů apod. Tím jsou více méně kontrolóry práce svých kolegů. To asi není nic příjemného pro nikoho. „Kromě šéfa mě ještě přijde kontrolovat kolega z vedlejšího útvaru.“
Kdo se však podívá na mou práci s tím, že mě upozorní na problémy do kterých se mohu dostat a případně ještě nastíní řešení? Kdo mi bude spíše partnerem? Nad tím se však zastaví jen málo kdo.
Náš program tréninku / školení interních auditorů, ano. Nejedná se jen o pouhé školení, kdy pracovník se vrátí do firmy a z hezkých myšlenek se nic nerealizuje. Pracovník je trénován přesně na to co potřebuje a ještě s ním školitel realizuje audity. Školitel, který má praxi v auditování desítky let a auditoval stovky firem. Školitel, který vytvořil desítky systémů kvality, projektu na podporu zlepšování.
Trénink / školení / kurz auditorů si klade za cíl rozšířit znalosti a dovednosti v oblastech potřebných pro audit jako jsou modelování systémů, management, komunikace, hlubší znalost procesů a norem kvality. Program se neustále uzpůsobuje změnám firmy, potřebám auditorů a managementu firmy. V případě potřeby se školitélé podílí na řešení odhalených problémů.
Systém přípravy školení interní auditor
- Auditoři budou připravování vždy před plánovaným auditem
- 2-4 hodiny 3 týdny před auditem jsou věnovány teorii a praktickým ukázkám podle níže přiloženého pogramu
- 2-4 hodiny 2 týdny před auditem jsou věnovány rozboru a modelování procesů jež mají být auditovány
- Auditu se pak účastní i jeden lektor, který dohlíží nad správným průběhem auditu
- Hned po auditu je provedeno hodnocení vč. zprávy z auditu
- Po každém bloku tréninku / školení, který obsahuje i interní nebo externí audit (u dodavatele) jsou výsledky předloženy vedení firmy, které je posoudí
Program – interní auditor
Program přípravy interních auditorů je orientována na pochopení procesů společnosti, úskalí vedení a na vytvoření partnerských vazeb s kolegy s eliminací efektu kontrolování jejich práce. Neustále je kladen důraz na hledání míst, která mohou být zlepšena a na odstraňování zjištěných problémů.
Program tréninku interních auditorů je upraven na míru. Hlavními hledisky jsou zkušenosti auditorů, jejich vzdělání a doposud absolvovaná školení.
Systémy a jejich modelování
- Typy systémů
- Modelování systémů
- Modelování procesů
- Vyhledávání kritických míst
Management
- Strategie – strategický management
- Role TOP managerů
- Plánování
- Marketing
- Průzkumy jako netradiční audit
- Týmová práce
- Vedení útvarů
- Reporting
- Práce s manažery a zaměstnanci
- Komunikační dovednosti při auditu vč. verbální a neverbální komunikace
- Metody kvality – 7 nástrojů kvality – Ishikawův diagram, PDCA, Paretova analýza, analýza rizik, FMEA, …
Komunikace interních auditorů v rámci auditů
- Komunikace face to face – auditor a auditovaný
- Způsoby kladení otázek – s ohledem na zjištění skutečného stavu
- Strategie auditování
- Psaní zprávy z auditu
- Trénink paměti
- Krizová komunikace
Normy ISO 9001, ISO 14001, ISO 19011, OHSAS 18001, AS 9100, IATF 16949 …
- Smysl jednotlivých kapitol vždy před každým auditem
- Poslání auditora a jeho role v organizaci
- Vývoj norem a jejich poslání
- Smysl kvality a zákony kvality
- Náklady z nízké jakosti
Přínosy školení pro firmu
- Auditor se stává partnerem pro management a auditované
- Získání doporučení od zkušených poradců, auditorů, lektorů
- Návrhy na zlepšení procesů – úspory času a financí, efektivita, účinnost
- Odhalování kritických míst
- Pomoc manažerům a parťákům
- Vytvoření účinné zpětné vazby
- Vytrénovaný tým interních auditorů
Program je rozpracován dle plánu auditů firmy tak, aby auditoři byly byly co nejlépe připraveni na auditovanou oblast. také je upraven podle aktuální potřeby firmy a znalostí auditorů.
Reference na tréninkový program najdete – GMC SW, Honeywell, FEI, ..
