Certifikace systémů ISO nás prorostla všemi směry. Má své příznivce i odpůrce. Dnes již asi není manažer v ČR, který by nevěděl o ,ISO 9001 ISO 14001, OHSAS 18001 a dalších systémech řízení. Certifikace se stala obrovským businessem jak pro poradenské firmy tak především pro certifikační společnosti. Otázkou však zůstává, zda dává majitelům firem, manažerům a pracovníkům nějakou přidanou hodnotu? Dříve byl největším argumentem vstup do výběrových řízení státních zakázek. Tento argument postupně ztrácí na významu s každou úplatkářskou aférou. Také argument, že firma s ISO je skutečně kvalitní již neplatí. Neplatí právě proto, že certifikát dostane každá firma, která zaplatí. Tak po letech certifikačního a ISO šílenství je zcela oprávněné se ptát:
- převládají přínosy ISO, AS, TS a dalších norem v praxi?
- ztratila certifikace ISO přidanou hodnotu pro firmy?
- za jakých podmínek je ISO skutečně přínosem?
- …
Nic v tak různorodém světě nelze paušalizovat. Vždy by bylo vhodné brát případ od případu a také třeba zvážit, zda si firmy nemohou za přístup poradenských a certifikačních firem sami. Vždyť manažeři nemyslí na budoucnost a až na poslední chvíli připravují systém řízení. Většinou až v případě, kdy mají problémy nebo zákazník chce certifikát. Pak dávají nesmyslná zadání jako například – „*Zaveďte mi systém ISO 9001 do 7 dní. Nechci nic jiného než papír (myšleno certifikát) na stěnu.*“ K tomu všemu ještě stlačí poradce na cenu 10÷20.000 Kč. To pak nemohou dostat nic jiného než kopii systému jiné firmy.
Přínosy a negativa certifikace ISO
Ze zkušeností poradců Vlastní cesty jsem připravil tyto přínosy a neduhy z certifikace ISO v praxi České republiky
| Přínosy certifikace ISO | Negativa certifikace ISO |
|---|---|
| pořádek ve firmě | business jen pro peníze |
| jasné procesy | dokumentace, kterou nikdo nečte |
| výsledky na základě reálných procesů | žádné prokazatelné výsledky |
| prokazatelné dovednosti | jen platby za další audity |
| účelně vynaložené náklady | promrhaná pracovní doba pracovníků |
| odhalená slabá místa ke zlepšování | auditor, který nám s ničím nepomůže |
| … | … |
Pozn.: Víme, že kvalita systému dle ISO 9001 hodně závisí na poradci, certifikačním auditorovi a samozřejmě přístupu managementu firmy.
Otázky do diskuze
1) Jaké přínosy Vám certifikace dala pro Vaši praxi?
2) Co negativního Vám certifikace přinesla?
3) Jak změnit negativní vlivy certifikace ve prospěch firem?
Cena pro nejlepší příspěvek
Vlastní cesta vybere nejlepší příspěvek do diskuse vložený k tomuto článku. Jednotlivé přínosy a negativa budeme postupně doplňovat do tabulky, aby byly k dispozici všem zájemcům. Nejlepší příspěvek bude vybrán k 30.6.2010 a jeho autor získá:
- zdarma účast na poradenském golfovém turnaji 29.7.2010 (je zde připraven i program pro nehřáče golfu) nebo
- 20% slevu na vybraný produkt Vlastní cesty, poradenské služby (rozsah služby dle vzájemné dohody) nebo
- cena dle potřeby autora příspěvku a vzájemné dohody (např. 1.000 Kč)
Hodnotit se bude originalita, přínos pro firmy, reálnost návrhu.
