Neučíme teoretické případy
Vlastní cesta sdružuje poradce a lektory z praxe. Jsme si plně vědomi, že pracovníci potřebují pomoc s konkrétními situacemi na jejich pracovních pozicích. Jen velmi těžko jim pomůže poradce, který se zabývá jen komunikací a neví, co obnáší daná pracovní pozice. Naši poradci jsou specialisté na dané odbornosti a k tomu trénovaní na komunikaci a dosahování úspěchu. Za sebou mají hodně úspěšných projektů a pracovních pozic. To je důvod, proč jsme připravili tento kurz, který je zaměřený pro specialisty a techniky a zlepšení jejich vztahů s ostatními např.:
- IT pracovníci – zpříjemnit všudepřítomný HW a SW, aby jej uživatelé správně používali a nevytvářeli bezpečnostní incidenty
- manažer kvality (představitel vedení pro kvalitu) – potřebují získat pracovníky pro kvalitu a zlepšování
- vedoucí projektu – denně musí dotahovat se svým týmem činnosti projektu a předcházet jakýmkoliv zpožděním, snadno představit managementu analýzu rizik
- konstruktéry a inženýry – jednoduše představit zlepšení a návrhy v dnes již tak složitých technologiích, strukturách
- mistry – zlepšit domluvu s dělníky a podpořit dodržování výrobních postupů
- vedoucí provozu – zlepšit a sladit vztahy se všemi účastníky provozu, který by se neměl nijak brzdit
- obchodníky – seriózně získávat zákazníky bez triků, ale naopak kvalitou a uspokojením potřeb
- vývojové pracovníky (SW, HW,…) – snadněji získávat specifikace a zadání pro vývojové projekty
- auditoři – pomoci pracovníků kolegům prostřednictvím auditu a nezhoršit si vztahy a nediskreditovat poslání auditu
- nákupčí, logistik, skladník – umět se efektivně domluvit na spolupráci, termínech a vytvářet pozitovně dobré vztahy ve firmě i s dodavateli
- .…
Základem kurzu jsou praktické příklady, které účastníci řeší. Lektoři (herci) sehrávají úlohu odborných pracovníků, se kterými je třeba komunikovat. Naši lektoři velmi dobře vědí, jak se problémy na jednotlivých pracovních pozicích řeší, protože je pomáhají firmám odstraňovat.
Obsah kurzu efektivní komunikace
Kurz není universální. Připravujeme jej s ohledem na aktuálně řešení potřeby firmy a potřeby jejich specialistů. Základem kurzu efektivní komunikace může být:
- Představení se v praktické komunikaci na kameru
- Rozdíly mezi pasivní a aktivní komunikací
- Co potřebuje slyšet v komunikaci zákazník, manažer, dodavatel, uživatel, kolega z jiného oddělení…
- Aspekty komunikace, komunikace se zákazníkem
- Verbální komunikace
- Neverbální komunikace
- Komunikace po telefonu
- Ztráty vzniklé špatnou komunikací
- Nejčastější chyby komunikace
- Sebeprezentace
- Komunikace na poradě, workshopu, projektu, schůzce se zákazníkem
- Výsledky průzkumu „Proč si ajtíci nerozumí s bílými límečky“
- Práce s argumentací a příprava na komunikaci se zákazníkem
- Psychologie komunikace a osobnost komunikujícího
- Rozbory cvičení prováděných na kameru
Jednotlivá témata budou protkána příklady z praxe a hlavně praktickým nácvikem účastníků v různých situacích v komunikaci se zákazníkem a s ohledem na pracovní pozice specialistů např:
- komunikace IT pracovníka s manažerem na téma dodržování bezpečnostních politik
- zaujetí pro výsledky z přezkoumání systému
- jednání v jednotlivých fázích realizace zakázky (se zákazníkem)
- představení přínosů mapy procesů
- vyřešení problémů s nastavením PC/NB
- Komunikace kritické situace při zhavarování PC nebo serveru
- apod.
Další příklady jsou vybrány z naší databáze po poskytnutí podrobnějších informací o stavu a dovednostech účastníků kurzu efektivní komunikace. Výrazně je přihlíženo ke komunikaci s lidmi na různých organizačních úrovních. 70% kurzu je věnováno praktickému nácviku komunikace s důrazem na působení na ostatní účastníky kurzu.
NADCHÁZEJÍCÍ TERMÍNY
Výsledek kurzu efektivní komunikace
Poznání sebe sama v konkrétních situacích při komunikaci s interním zákazníkem (kolegy a vedoucími pracovníky). Odhalení vlastních praktických komunikačních schopností. Příprava na vytváření dlouhodobě prospěšných vztahů prostřednictvím správné a efektivní komunikace. Zpětná vazba od ostatních účastníků a především lektora. Doporučení pro zefektivnění komunikace a vytváření kvalitních vztahů. Součástí kurzu efektivní komunikace je také příprava na konkrétní jednání nebo prezentaci. Účastníci tak odchází s vyřešeným vlastním případem.
Organizace kurzu efektivní komunikace
- Max. počet účastníků: 8
- Délka kurzu: 12-16 hod
- Lektor: Jiří Střelec
- Místo konání: dle vypsaných termínů Praha/ Brno, nebo dle individuální dohody
- Cena: 10 000 Kč bez DPH/ osoba
Reference na kurz
Komunikaci jsem trénovali a trénujeme například pro TPCA, FEI, TNT, Continental, Inex Spedition, Alphaduct, SONY DADC, J&T Management, ENEL, Honeywell, Kingspan, CZ Okna, Nuovo Caffe, Cukrárnu Cherry apod.
