Win-win vyjednávání je přístup, ve kterém z výsledné dohody profitují obě strany, protože naplňuje skutečné zájmy každé z nich. Stojí v protikladu k taktice win-lose, kde jeden vyhrává na úkor druhého, a k lose-lose, kde z tvrdohlavosti prohrají oba.
Klíčový rozdíl je v tom, na co se vyjednavač soustředí. Win-lose se zaměřuje na pozice („chci slevu 15 %“), win-win na zájmy, které za pozicí stojí („potřebuji se vejít do rozpočtu a obhájit nákup před vedením“). Když odkryjete zájem, najdete obvykle víc cest, jak ho naplnit – delší splatnost, jiný rozsah, etapizace – aniž byste jen ustupovali z ceny.
Win-win není měkkost ani ustupování za každou cenu. Je to tvrdost vůči problému a vstřícnost vůči člověku. Vyplácí se zejména tam, kde je vztah dlouhodobý: v B2B prodeji, s dodavateli, uvnitř firmy. Krátkodobá výhra získaná tlakem se totiž vrací jako nedůvěra. V obchodě se win-win přístup pozná podle toho, že schůzka má podobu partnerského dialogu, kde obchodník víc naslouchá než přesvědčuje. Techniky rozvíjí obor Vyjednávání.