Marketingová komunikace | Public Relations

Jak budovat brand firmy smysluplně? A co vám může přinést?

Branding vyjadřuje, proč jste vznikli, co chcete a jak to děláte. Mnoho firem se mylně domnívá, že brand končí u loga a názvu. Skutečná síla značky však spočívá v hlubším vztahu se zákazníky, který je výsledkem dlouhodobého a systematického budování brandu. Proč je rozvoj značky klíčový pro úspěch na trhu? Jak může správně nastavená brandová strategie pomoci firmám vyniknout v záplavě konkurence? Jak vlastně celý ten brand funguje?

#brand, #Marketing, #marketingová komunikace

- Jakub Kotek

Co je to servitizace a proč je budoucností průmyslové výroby?

Doba se mění. Zatímco dříve měli lidé zájem o produkty, dnes roste zájem o služby. Lidé nepotřebují vlastnit, ale chtějí řešení reagující na jejich potřeby. Typickým příkladem tohoto přerodu myšlení je streamovací služba Netflix. Reaguje na to, že se lidé chtějí dívat na filmy nebo seriály. Nemají ale zájem o to, kupovat si desítky DVD. Chtějí předplatné, které jim poskytne zábavu na každý večer. Tento přístup zákazníků se ale nepromítá jen do sledování filmů. Zasahuje i do průmyslové výroby. A právě s průmyslovou výrobou se pojí termín servitizace.

#inovace, #sdílení, #servitizace

- Jiří Střelec

Proč je firemní komunikace důležitá?

Pod pojmem firemní komunikace se rozumí proces sdílení informací mezi zaměstnanci firmy i mimo ni. Podle odborníků je efektivní firemní komunikace nezbytná pro úspěch a růst každé společnosti. Jak tedy proces interní komunikace ve vaší firmě vylepšit a jaké jsou zásady efektivní komunikace?

#atmosféra ve firmě, #firemní komunikace, #komunikace

- Jiří Střelec

Můžete si dovolit řídit firmu bez marketingového výzkumu trhu?

Výzkum trhu může vaši firmu raketově vystřelit nahoru a posunout do pozice, která by vás nikdy nenapadla. Jděte na rozvoj strategie vaší firmy chytře a zajistěte, že vaše produkty budou opravdu rezonovat s potřebami zákazníků. Značky a produkty vytvořené na základě znalosti potřeb zákazníků jsou jako dvou směrný kompas – jedna strana vede zákazníky ke správným produktům, druhá strana vede produktové designéry, marketéry a reklamní specialisty po cestě k lepším verzím jejich produktů.

#Marketing, #marketingový výzkum, #výzkumné metody

- Zuzana Moudrá

Podpořte pozitivní emocí svého zákazníka

Doba je uspěchaná. Všechno chceme hned a mít splněno. Zákazníci přestávají mít toleranci na vyčkávání. Nemohou se rozhodnout hned. Chybí jim informace nebo jsou naštvaní na nedosažitelnost svého dodavatele. Je na nás využit technologií, které zákazníkům dají ideálně v jednoduchých krocích to, co chtějí. Posílíte pozitivní emoci zákazníka. A emoce, jak je známo je hlavní důvod ke koupi.

#telefonie, #volající klient, #zákaznická péče

- Jiří Střelec

Černé díry zákaznické péče

Získání nového zákazníka je velmi drahé. Až 7x dražší než udržení zákazníka stávajícího. Drobné i větší chyby, slepé cesty k produktům, chybějící nebo nefunkční komunikační kanály a nezodpovězené otázky a požadavky vedou ke ztrátě zákazníka. Zklamaný zákazník si špatnou zkušenost nenechá pro sebe a pověst vaší firmy trpí. 87% klientů je přesvědčeno, že firmy by měly na kvalitě zákaznické péče zapracovat. Prozradíme Vám, kde a jak začít.

#cesta zákazníka, #spokojenost, #zákaznický servis

- Kateřina Střelcová

Marketingová komunikace | Public Relations

Specialisté v oboru

Kurzy

Reference

Články